Servicio al Cliente el Secreto del Exito

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Aprenderás de forma fácil y rápida a entender y a ejecutar, cómo funciona el área más importante y que genera más estabilidad en tu empresa y fidelización a tus clientes.

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¿Tienes o estás por iniciar un negocio y no sabes cómo implementar el área de servicio al cliente?

Con el MasterClass SERVICIO AL CLIENTE, EL SECRETO DEL ÉXITO, aprenderás de forma fácil y rápida a entender y a ejecutar, cómo funciona el área más importante y que genera más estabilidad en tu empresa.

¿QUÉ VAS A LOGRAR?

  • Contarás con el conocimiento teórico y procedimental para implementar una cultura de servicio al cliente cualquiera que sea el tamaño de tu compañía y el sector al cual está pertenezca.
  • Diseñarás tus propias herramientas para hacer seguimiento a la satisfacción de tus clientes y de esta manera poder tomar decisiones más acertadas.
  • Contarás con información real acerca de tus clientes pudiendo convertir tus clientes potenciales, de ocasión única o esporádicos, en clientes habituales y clientes fieles.
  • Establecerás prácticas sanas en tu empresa de manera que contribuya a su estabilidad y crecimiento financiero en el corto, mediano y largo plazo.
  • Accederás al certificado avalado por Hotmart y Seminarios Online.

¿CÓMO LO VAS A LOGRAR?

A través del siguiente contenido, estructurado paso a paso:

MÓDULO 1 – SERVICIO AL CLIENTE, EL SECRETO DEL EXITO

  • Cómo lo vas a lograr.
  • Por qué implementar una cultura de servicio al cliente.
  • Quien soy.
  • Mi experiencia.
  • Recomendaciones para tomar este curso.
  • Razones por las cuales implementar una cultura del servicio al cliente.
  • Que es un cliente.
  • Tarea.
  • Tipos de clientes.
  • Elementos que integran el servicio al cliente.
  • Qué esperan los clientes.
  • Principios del buen servicio al cliente.
  • Cómo son los nuevos clientes.
  • Otras categorías de clientes.
  • Necesidades y satisfactores.
  • Comunicación verbal y no verbal.
  • Momentos de verdad.
  • Actitudes y tipos de servicios.
  • Razones por las cuales se pierde un cliente.
  • Componentes de las actitudes (cognitiva, emocional, comportamental).
  • Que son valores corporativos.
  • Factores del servicio al cliente.
  • Qué tan bien conozco a mis clientes.
  • Que tanto practicamos la cultura de servicio al cliente.
  • Que tanto fomentamos una cultura de servicio al cliente.
  • Indicadores de satisfacción del servicio al cliente.
  • Manejo de las quejas.
  • Aspectos que son de interés del cliente.
  • Perspectivas acerca del cliente.

MÓDULO 2 – MATERIAL ADICIONAL (BONOS)

  • Bono 1: Estudio de caso #1.
  • Bono 2: Estudio de caso #2.
  • Bono 3: Como hacer un buen proceso de selección.
  • Bono 4: La importancia de la cultura de servicio al cliente.

MÓDULO 3 - VIDEO RESPUESTAS

  • ¿Qué acciones se pueden implementar con empleados sin vocación de servicio?
  • ¿Cómo puedo hacer un bueno proceso de selección?
  • ¿Hasta qué punto debe una empresa ceder ante sus clientes?
  • ¿Hasta qué punto se puede interpretar como discriminación laboral?
  • ¿Es correcto realizar reconocimiento económico a empleados de servicio al cliente?

MÓDULO 4 – ¿CÓMO OBTENER TU CERTIFICADO?

  • ¿Cómo obtener tu certificado?

ACERCA DEL PRODUCTOR

Desarrollado por JEAN PIERRE LOBO, Psicólogo profesional, especialista en gerencia del talento humano y CEO de la firma JL Consultoría Empresarial, con más de 17 años de experiencia trabajando en el servicio al cliente en empresas nacionales e internacionales grandes y pequeñas.

Actualmente reside en New York, además es asesor y consultor para empresas que van iniciando, desde el área de servicio al cliente y recursos humanos.



 

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1 review for Servicio al Cliente el Secreto del Exito

  1. gutimarketing

    Buen curso para mantener tus clientes y fidelizarlos a largo plazo.

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